Un logement se remet en état. Une personne se respecte.

C'est un trouble du comportement associant une négligence extrême de l'hygiène personnelle et du logement, un retrait social durable, un refus de l'aide extérieure et une absence de conscience du problème. L'accumulation d'objets l'accompagne très souvent, sans être systématique. Il ne s'agit ni d'un choix de vie, ni d'un manque d'éducation : c'est une situation qui relève d'un accompagnement médical et social, auquel une intervention de nettoyage vient s'ajouter sans jamais s'y substituer.

Comptez en général de 40 à 90 € HT par mètre carré pour un logement, et à partir de 45 € HT par mètre cube pour un débarras de cave ou de grenier. L'écart s'explique par six facteurs : l'étage et le type d'escalier, la distance entre le logement et le véhicule, le volume réel accumulé, l'état des supports sous l'accumulation, la présence éventuelle de nuisibles, et les contraintes de circulation propres au secteur — zone piétonne du centre, autorisation de stationnement, gabarit des porches. À Strasbourg, l'accès pèse souvent plus lourd que le volume. Le prix ferme est établi après une visite gratuite sur place.

Un studio ou un T1 accessible se traite en une journée. Un T3 au deuxième étage avec ascenseur demande un à deux jours. Le même T3 au quatrième étage sans ascenseur, dans un immeuble ancien du centre, demande deux à trois jours. Une maison avec cave, grenier et dépendances — configuration courante à la Robertsau, à Cronenbourg ou dans les communes de l'Eurométropole — occupe trois à quatre jours. À volume égal, chaque niveau sans ascenseur ajoute environ 15 % de temps.

Cela dépend du cadre. L'occupant ou sa famille lorsque l'intervention est volontaire. Le mandataire, sur les ressources de la personne protégée, dans le cadre d'une mesure de tutelle ou de curatelle. Le bailleur lorsqu'il s'agit d'une remise en état de son bien, avec un éventuel recours sur le dépôt de garantie ou une garantie loyers impayés. La succession lorsqu'un décès est intervenu. L'assurance enfin, pour les suites d'un sinistre ou lorsqu'une garantie spécifique existe au contrat. Nous établissons des devis et factures conformes à ce qu'attendent les assureurs et les services de tutelle.

Six étapes. Un premier échange téléphonique pour comprendre la situation. Une visite gratuite sur place par un seul intervenant en civil. Un devis écrit détaillé poste par poste sous quarante-huit heures. Le jour venu, protection des parties communes avant toute manipulation, puis tri zone par zone avec extraction systématique des papiers et objets personnels. Une fois les pièces vides, nettoyage, désinfection et traitement des odeurs. Enfin, restitution du logement avec dossier photographique, bordereaux d'évacuation et attestation de fin d'intervention.

En traitant l'accès comme un poste de travail à part entière. Pendant la visite, nous mesurons la largeur utile de l'escalier au point le plus étroit, les dimensions de l'ascenseur s'il existe, la distance réelle entre la porte et le stationnement possible, et la hauteur sous linteau du porche. Nous demandons ensuite l'autorisation d'occupation temporaire du domaine public auprès de l'Eurométropole quand la rue l'impose, et nous adaptons le gabarit du véhicule aux rues de la Grande-Île. Sur place, la cage d'escalier est protégée avant toute descente, les charges sont limitées à vingt ou trente kilos pour laisser une main libre sur la rampe, et le mobilier trop volumineux est démonté sur place.

Les documents et valeurs — papiers d'identité, actes, livrets, contrats, espèces, bijoux — sont extraits systématiquement, inventoriés et remis en main propre contre décharge. Les souvenirs, photographies et correspondances sont présentés avant toute décision : nous ne jetons jamais une photographie de notre propre initiative. Le mobilier et l'électroménager en état partent vers les filières de réemploi de l'agglomération. Le reste est trié par filière et déposé en centre agréé, avec bordereaux remis au client. Tout ce qui ne peut pas être tranché sur le moment est placé dans un contenant « décision différée », conservé quarante-huit heures après la fin du chantier.

C'est le principe qui structure toute notre organisation à Strasbourg. Le véhicule ne porte aucune inscription. La visite préalable se fait par un seul intervenant en civil. Le matériel monte en caisses fermées, les sacs descendent fermés, et aucune conversation sur la nature du chantier n'a lieu dans les parties communes. Sur demande, nous travaillons entre 7 h et 9 h ou après 18 h pour croiser le moins de monde possible. En copropriété, si un affichage est nécessaire, nous en proposons un texte neutre au syndic.

En évitant trois approches qui ferment la porte : l'argument hygiénique frontal, reçu comme un jugement ; l'action de force pendant une absence, qui provoque un sentiment de trahison durable ; l'ultimatum, qui laisse choisir l'isolement. Ce qui fonctionne mieux : désigner une conséquence concrète plutôt qu'un état général, proposer un périmètre minuscule — la salle de bain plutôt que la maison —, et laisser à la personne le contrôle de ce qui reste grâce à une catégorie « décision différée ». Certains moments ouvrent une porte : un retour d'hospitalisation, la visite d'un professionnel de santé, un courrier du bailleur, un dégât des eaux. Nous acceptons volontiers des interventions très limitées, parce que ce sont elles qui rendent la suite possible.

Il faut d'abord identifier qui a saisi qui. Un locataire s'adresse à son bailleur par écrit ; un voisin en copropriété passe par le syndic ; un proche inquiet pour la santé de la personne s'adresse au médecin traitant, au CCAS de la commune ou aux services sociaux du Bas-Rhin ; un risque sanitaire caractérisé relève du service communal d'hygiène et de santé. Une fois une décision prise ou une mise en demeure reçue, notre rôle est de produire les pièces qui prouvent que les mesures ont été prises : constat photographique daté, descriptif écrit des opérations, volumes évacués par filière avec bordereaux, compte rendu de traitement des nuisibles et attestation de fin d'intervention. Ces documents sont remis systématiquement, sans supplément.